Veelgestelde vragen

Bekijk hieronder de veelgestelde vragen. Mocht uw vraag er niet tussen staan, neem dan contact met ons op via het contactformulier, per e-mail: info@toppoint.com of bel naar +31 (0)74 - 2077900.

• Algemeen (voor eindklanten)

  Hoe kan ik een Toppoint dealer vinden om Toppoint artikelen te bestellen?
  In het dealeroverzicht kunt u eenvoudig door een plaats of postcode in te vullen de dichtstbijzijnde dealer van Toppoint vinden. Onze erkende distributeurs zijn werkzaam in de promotionele productensector. Toppoint is niet aansprakelijk in welke vorm dan ook als uw dealer afspraken niet nakomt met u.

  Hoe kan ik de Toppoint artikelen in het echt bekijken?
  De meeste Toppoint dealers hebben de beschikking over een showroom. Maak een afspraak met uw dealer om u te laten inspireren door het uitgebreide assortiment van Toppoint. In het dealeroverzicht kunt u eenvoudig door een plaats of postcode in te vullen de dichtstbijzijnde dealer van Toppoint vinden.

  Wat is de gedachte achter ‘We Aim High’?
  Toppoint streeft altijd naar ‘We Aim High’. Dus wij gaan voor het hoogst haalbare resultaat. We helpen onze dealers om zich te onderscheiden van de menigte met onze producten en zo hun doelen te bereiken. Wij zetten onze dealers centraal en maken hen bijzonder, met onze producten van topkwaliteit. Van giveaways tot premiums. Ook de lat van onze productietechnieken ligt hoog. Daarnaast stellen we de hoogste eisen aan onszelf op het gebied van CSR. Alles zodat onze dealers het hoogste slagingspercentage kunnen behalen.

  Welke bedrukkingstechnieken worden door Toppoint in de eigen drukkerij verzorgd?
  Circa 95% van onze collectie is te personaliseren met eigen logo of design. Met bijna twintig verschillende druktechnieken, die we in-house verzorgen, zijn we al decennialang voorloper in geavanceerde druktechnieken. Onze moderne drukkerij beschikt over de hoogste kwaliteit drukmachines.

  Wij verzorgen:
  

  • Tampondruk
  • Zeefdruk (op tassen/vlakzeefdruk/rondzeefdruk/keramische directdruk)
  • UV rondzeefdruk
  • UV High Gloss zeefdruk
  • Puff print
  • Transferdruk
  • Keramische transferdruk
  • Sublimatiedruk (rondom/vlak)
  • Doming
  • Lasergraveren (1 of 2 tonig)
  • Digitaaldruk (ook 3D digitaaldruk)

   Meer informatie over de verschillende druktechnieken is te vinden op de ‘druktechnieken’ pagina.

• Algemeen (voor dealers)

  Wanneer kan ik partner worden bij Toppoint?
  Graag verwelkomen we u als partner wanneer u zich profileert als wederverkoper van onze producten. Op het moment dat dit aangetoond is, voorzien we u van inloggegevens om toegang te krijgen tot onze webshop. Als u ingelogd bent zijn de getoonde prijzen de nettoprijzen.

  Hoe word ik Toppoint partner?
  Wilt u Toppoint dealer worden? Vul dan het registratieformulier in en binnen 24 uur (op werkdagen) nemen we contact met u op.

  Hoe kan ik een afspraak maken met een accountmanager van Toppoint?
  Wilt u een afspraak maken met een van onze accoutmanager? Neem dan gerust contact met ons op via telefoonnummer +31 (0)74 - 2077900 of stuur een e-mail naar info@toppoint.com

  Wat is de gedachte achter ‘We Aim High’?
  Toppoint streeft altijd naar ‘We Aim High’. Dus wij gaan voor het hoogst haalbare resultaat. We helpen onze dealers om zich te onderscheiden van de menigte met onze producten en zo hun doelen te bereiken. Wij zetten onze dealers centraal en maken hen bijzonder, met onze producten van topkwaliteit. Van giveaways tot premiums. Ook de lat van onze productietechnieken ligt hoog. Daarnaast stellen we de hoogste eisen aan onszelf op het gebied van CSR. Alles zodat onze dealers het hoogste slagingspercentage kunnen behalen.

  Welke bedrukkingstechnieken worden door Toppoint in de eigen drukkerij verzorgd?
  Circa 95% van onze collectie is te personaliseren met eigen logo of design. Met bijna twintig verschillende druktechnieken, die we in-house verzorgen, zijn we al decennialang voorloper in geavanceerde druktechnieken. Onze moderne drukkerij beschikt over de hoogste kwaliteit drukmachines.

  Wij verzorgen:

  • Tampondruk
  • Zeefdruk (op tassen/vlakzeefdruk/rondzeefdruk/keramische directdruk)
  • UV rondzeefdruk
  • UV High Gloss zeefdruk
  • Puff print
  • Transferdruk
  • Keramische transferdruk
  • Sublimatiedruk (rondom/vlak)
  • Doming
  • Lasergraveren (1 of 2 tonig)
  • Digitaaldruk (ook 3D digitaaldruk)

   Meer informatie over de verschillende druktechnieken is te vinden op de ‘druktechnieken’ pagina.

• Bestellen

  Hoe plaats ik een bestelling bij Toppoint.com?
  Een bestelling plaatsen kan door middel van het uitvoeren van de volgende eenvoudige stappen:

  1. Log in op onze website.
  2. Selecteer de artikelen en voer het gewenste aantal in.
  3. Doorloop de aangegeven stappen en plaats de artikelen in uw winkelmand.
  4. Controleer de bestelling en plaats uw bestelling.
  5. U ontvangt de orderbevestiging en eventuele digitale proef ter goedkeuring bij bedrukte orders.

  Kan ik ook een afwijkend aantal bestellen?
  We hanteren vaste prijsstaffels, daarbinnen gelden vaste tarieven. De prijs is gebaseerd op de staffel waarbinnen het aantal van uw bestelling valt. Er is altijd een minimale bestelhoeveelheid (MOQ). Maar het is ook mogelijk om onder de minimale afname te bestellen voor blanco orders. Er geldt dan slechts een toeslag van € 35,- per order. Het percentage van meer- of minderlevering is gerelateerd aan de waarde van het product.

  Kan ik de bestelling die ik al heb geplaatst nog wijzigen?
  Voor het akkoord op de digitale proef kan, met uitzondering van het artikel en de drukmethode, de bestelling nog gewijzigd worden. Na akkoord op de digitale proef is het niet meer mogelijk om de order te wijzigen, het is dan nog wel mogelijk om bijvoorbeeld uw referentie of adres aan te passen.

  Ontvang ik een bestelbevestiging?
  Bij een bestelling ontvangt u per e-mail een orderbevestiging. Bij opdrachten met bedrukking ontvangt u na goedkeuring van de digitale proef een definitieve orderbevestiging waar ook de uiteindelijke verzenddatum op staat vermeld. Bij blanco opdrachten ontvangt u direct een bevestiging inclusief verzenddatum.

• Kosten orderproces

  Wat zijn de kosten voor een proefdruk?
  De kosten van een proefdruk zijn gelijk aan de standaard instelkosten, namelijk € 36,- per kleur/logo/positie.

  Wanneer betaal ik ordertoeslag?
  Bij een blanco afname onder de minimale afname van een artikel wordt er € 35,- ordertoeslag in rekening gebracht. De kosten van de ordertoeslag wordt als aparte regel in het offerteproces en op de orderbevestiging weergegeven. Bij bedrukte artikelen is het niet mogelijk om onder de minimale hoeveelheid te bestellen.

  Wat zijn instelkosten?
  Instelkosten zijn de kosten voor het zetwerk, het maken van drukplaten en het instellen van de drukmachines. Opdruk- en instelkosten staan per kleur/positie per product aangegeven, tenzij anders vermeld.

  Wat zijn handlingskosten?
  Onze producten zijn op verschillende manieren verpakt en worden al dan niet per stuk in een verpakking geleverd. Indien u producten wilt laten bedrukken, worden de producten uitgepakt en na het bedrukken weer ingepakt. De kosten die hiervoor berekend worden zijn de handlingskosten. De hoogte van deze handlingskosten is afhankelijk van de wijze waarop het product verpakt zit. De handlingskosten staan per product weergegeven op onze website onder het tabblad ‘Prijzen’.

• Prijzen

  Voor welke periode gelden de prijzen van Toppoint?
  In onze brochures zijn de brutoprijzen vermeld. Zowel de drukprijzen als productprijzen kunnen gedurende het jaar aangepast worden. De weergegeven prijzen op onze website zijn altijd leidend en te allen tijde bindend.

  Zijn de prijzen exclusief btw?
  Al onze prijzen zijn in euro's exclusief btw en gelden tot nader order. Wijzigingen kunnen zonder voorafgaande mededeling worden aangebracht. Hoewel er de uiterste zorg wordt besteed aan de betrouwbaarheid en de actualiteit van de gegevens op de website, kunnen hier onjuistheden in voorkomen. Toppoint aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor onjuistheden en onvolledigheden van de informatie en prijzen op de website www.toppoint.com.

• Verzending & levertijd

  Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
  Na goedkeuring van de digitale proef worden bedrukte artikelen normaal gesproken binnen 8 tot 10 werkdagen verstuurd, uitzonderingen daargelaten. Bij iedere bestelling ontvangt u een definitieve orderbevestiging waar ook de verzenddatum op staat vermeld. Alle productie- en levertijden zijn gebaseerd op zo snel als mogelijk is.

  Mochten we op welke redenen dan ook niet kunnen leveren op de afgegeven datum, dan nemen we contact met u op. Toppoint geeft alleen geschatte levertijden af. Toppoint is niet aansprakelijk als uw dealer andere levertijden en condities hanteert.

  Welke bezorgopties kan ik kiezen?
  De verzendtijd bedraagt standaard 1 tot 2 werkdagen naar één adres binnen de Benelux. Verzending in de Benelux gebeurt met UPS, Dachser, PostNL of DHL. Wanneer er Express levering mogelijk is, kunt u dit aangeven bij de bestelling of in uw order.

  Wat zijn de bezorgkosten?
  Toppoint levert 'af fabriek'. De kosten zijn afhankelijk van het volume, de orderwaarde en het afleveradres. Vanaf een bepaalde orderwaarde hanteert Toppoint geen verzendkosten. De verzendkosten worden aangegeven op de offerte en orderbevestiging.

  Kan ik mijn bestelling(en) volgen?
  Zodra uw order is verzonden, ontvangt u automatisch een e-mail met de track en trace gegevens.

  In welke landen is bezorging mogelijk?
  Bezorging is mogelijk in alle landen die onder de Europese Unie (EU) vallen.

• Compliance

  Wat is jullie beleid ten aanzien van wet- en regelgeving omtrent producten?
  Al onze producten zijn Europees gecertificeerd. Onze producten worden door gecertificeerde testbureaus uitvoerig getest op kwaliteit, functionaliteit en veiligheid. Zo zorgen wij ervoor dat alle producten voldoen aan de toepasselijke wet- en regelgeving. Daarnaast vragen wij onze leveranciers om verschillende verklaringen af te geven die bevestigen dat de producten voldoen aan de door ons opgegeven specificaties en specificaties die volgen uit wet- en regelgeving.

  Het downloaden van certificaten van de producten zijn te vinden op de productpagina’s onder het tabblad ‘details’ bij product compliance. Wij stellen deze beschikbaar zodat u met een gerust gevoel bij ons kunt bestellen. Wij accepteren alleen testrapporten die niet ouder zijn dan twee jaar.

• Garantie

  Mijn artikelen zijn beschadigd of kapot, wat nu?
  Dat lossen we zo snel mogelijk op. Neem contact op met uw contactpersoon van de binnendienst of bel +31 (0)74 - 2077900 (info@toppoint.com).

  Heb ik garantie op mijn artikelen en zo ja, hoe lang geldt de garantie?
  De standaard reclamatietermijn is drie maanden voor een artikel en één maand voor een bedrukking. Uw reclamatie zal worden beoordeeld en wanneer de reclamatie terecht blijkt te zijn, wordt er in overleg naar een oplossing gezocht.

• Mijn gegevens & service

  Wachtwoord vergeten?
  U kunt uw wachtwoord opvragen door uw e-mailadres in te vullen. Binnen enkele minuten ontvangt u van ons een e-mail waarmee een nieuwe wachtwoord kan worden aangemaakt.

  Wijzigen van uw gegevens?
  Nieuwe bedrijfsnaam of adres? Persoonlijke gegevens zoals het afleveradres zijn eenvoudig te wijzigen in uw account.

  Waar vind ik mijn facturen?
  Het overzicht van uw orders en facturen zijn weergegeven onder ‘mijn orders’ in uw account.

• Shipments outside EU

  1. What do I need to arrange for a shipment to a country outside the EU?
  In almost all cases, you must have a VAT and EORI number and this must be known to us.
  In addition, you do not need to arrange anything extra.
  
  After we have received your order, we will take care of the necessary paperwork.
  However, you should be aware of possible longer shipping times, customs clearance fees and taxes that apply in the country of delivery.
  
  2. How does delivery to a country outside the EU affect a shipment?
  Shipments to be delivered to a non-EU country are subject to additional regulations.
  Additional documentation is required (invoice/pro forma) and the shipment is subject to customs control.
  
  3. Which carriers are used by Toppoint?
  Toppoint uses UPS and Dachser for transport.
  - UPS: Used for parcels.
  - Dachser: Used in case of volume shipments (pallets) and dangerous goods (lighters, cleaning gel, etc.)
  
  4. What will happen with my shipment after it has been shipped by Toppoint?
  The first (sometimes also the second) day will be used by the carrier to prepare the shipment for export to a country outside the EU, this does not directly delay the transport time. In extreme cases, customs may carry out an additional check, which will require additional days, the status on the track and trace you receive from us may seem unchanged at first. After customs clearance, the shipment will follow the standard process.
  The status in the tracking system will then be updated, allowing you to further track your shipment.
  
  5. What is the expected transit time after my order is shipped?
  The expected shipping time is about 4-6 working days, partly depending on the region where the delivery will be done.
  
  6. Can I be contacted by a carrier about a shipment?
  Yes. Dachser can contact you to obtain a Power of Attorney (POA).
  Without a POA, the shipment cannot be imported into the destination country. Dachser will contact you as a dealer directly, this will not be done via Toppoint.
  The request for a POA is a one-time action, it is valid for a longer period.
  
  UPS may contact you in case additional customs clearance and taxes are to be paid.
  
  7. What is a Power of Attorney (POA)?
  A power of attorney (POA) is a legal document giving one person (the agent or attorney-in-fact, for example a carrier) the power to act for another person (the principal, for example the importer of the goods). The agent can have broad legal authority or limited authority to make legal decisions on behalf of the principal.
  
  8. Can there be additional costs beyond those stated in the quotation and order confirmation?
  Yes. A carrier may charge additional customs clearance fees that must be paid before your shipment is released. The additional fee consists of customs clearance, taxes and usually an extra fee for the carrier. These costs are not known in advance and on which Toppoint as a supplier has no influence and is responsible for. Additional taxes may also apply.
  
  9. Am I required to pay customs clearance before receiving my shipment?
  These additional charges are mainly demanded by parcel carriers.
  In that case, the carrier should give you two options.
  - You pay the indicated costs to the carrier.
  - You arrange customs clearance yourself. In that case, you pay only the standard clearance charges and taxes and no extra fee to the carrier.
  
  10. What are the approximate costs of customs clearance?
  It is not possible to indicate the exact costs in advance. Carriers (from parcels) are free to determine what fee they will charge in addition to the standard taxes and customs clearance.
  There are numerous websites online that have an import calculator which gives you an indication of how much the import costs will approximately be. We emphasize the word ‘approximately’ here, because reality shows that the costs are somewhat higher in reality. This is often caused by the fact that the costs of the carrier are not included, for example storage costs and administration costs. It can be useful to always consult the current TARIC (Integrated Tariff of the European Union) yourself.
  To be clear, the importer pays import costs on everything that will be imported from the European Union.
  
  11. Which kind of taxes can be calculated on my orders?
  The taxes applicable in the country of delivery may be applied to your shipment.
  These are not shown on our communication (order confirmation, offer, invoice).
  Examples of taxes that may be applied are:
  - Import tax
  - Anti dumping tax (ceramic)
  
  Specifically for UK, goods with a commercial value (goods value + shipping cost + duty + insurance) of more than £15 are liable to VAT.
  
  12. Is it possible for Toppoint to offer prices including taxes and customs clearance?
  Unfortunately, this is not possible. Taxes and customs clearance charges are additional costs for which Toppoint is not responsible and has no prior knowledge.
  
  13. Is the expected delivery date always visible on the track and trace I receive from Dachser and UPS?
  The UPS tracking system provides an expected delivery date almost immediately. In rare cases, this is not correct, for example when customs is blocking the shipment.
  
  The tracking of Dachser does not provide an expected delivery date.
  For the expected transit time to countries outside the EU with Dachser please refer to question 14.

  
  14. Expected transit times per country and per carrier.