Domande frequenti

Visualizza le domande frequenti qui di seguito. Se la tua domanda non c’è, contattaci tramite il modulo di contatto, per e-mail: info@toppoint.com o chiama +39 031 - 224 1981.

• In generale (per clienti finali)

  Come posso trovare un distributore per ordinare articoli Toppoint?
  Nella panoramica dei distributori puoi trovare facilmente il rivenditore Toppoint più vicino a te inserendo il luogo o il codice postale. I nostri distributori autorizzati sono attivi nel settore dei prodotti promozionali. Toppoint non è in alcun modo responsabile se il tuo rivenditore non rispetta gli accordi che ha preso insieme a te.

  Come posso vedere dal vivo gli articoli Toppoint?
  La maggior parte dei rivenditori Toppoint ha uno showroom a sua disposizione. Fissa un appuntamento con il tuo distributore per essere ispirato dal vasto assortimento Toppoint. Nella panoramica dei distributori puoi trovare facilmente il rivenditore Toppoint più vicino a te inserendo il luogo o il codice postale.

  Qual è il pensiero dietro "We Aim High"?
  Toppoint cerca sempre il "We Aim High". Quindi cerchiamo il miglior risultato che possiamo ottenere. Aiutiamo i nostri rivenditori a distinguersi dalla massa con i nostri prodotti in modo che possano raggiungere i loro obiettivi. Ci assicuriamo che i nostri rivenditori siano centrali con i nostri prodotti di alta qualità, dagli omaggi ai premi. Inoltre, il livello delle nostre tecniche di produzione è elevato. Oltre a ciò, stabiliamo i requisiti più elevati per noi stessi quando si tratta di CSR. Tutto in modo che i nostri rivenditori possano ottenere la migliore percentuale di successo.

  Quali tecniche di stampa sono fornite da Toppoint nella propria azienda?
  Circa il 95% della nostra collezione può essere personalizzato con il proprio design o logo. Con quasi venti diverse tecniche di stampa, che facciamo internamente, siamo il precursore delle tecniche di stampa avanzate per decenni. La nostra moderna tipografia ha macchine da stampa di altissima qualità. 

  Parliamo di:

  • Tampografia
  • Serigrafia (su borse / serigrafia piana / serigrafia circolare / stampa diretta su ceramica)
  • Serigrafia circolare UV
  • Serigrafia UV High Gloss
  • Puff print
  • Transfer su tessile
  • Transfer su ceramica
  • Sublimazione (tutto intorno/piana)
  • Doming
  • Incisione laser (1 o 2 colori)
  • Stampa digitale (anche 3D)

  Puoi trovare maggiori informazioni sulle nostre tecniche di stampa sul nostro sito web nella pagina "tecniche di stampa".

• Generale (per rivenditori)

  Quando posso diventare partner di Toppoint?
  Ti vogliamo dare il benvenuto come nostro partner. Ti forniremo le chiavi d’accesso per il nostro sito ed i prezzi che vedrai una volta entrato saranno quelli netti. 

  Come posso diventare un partner Toppoint?
  Vuoi diventare un partner Toppoint? Assicurati di compilare il modulo di registrazione e ti contatteremo entro 24 ore (nei giorni lavorativi).

  Come posso fissare un appuntamento con un account manager di Toppoint?
  Vuoi fissare un appuntamento con uno dei nostri account manager? Puoi contattarci telefonicamente al numero +31 (0) 74-2077900 o inviare un'e-mail a info@toppoint.com.

  Qual è il pensiero dietro "We Aim High"?
  Toppoint cerca sempre il "We Aim High". Quindi cerchiamo il miglior risultato che possiamo ottenere. Aiutiamo i nostri rivenditori a distinguersi dalla massa con i nostri prodotti in modo che possano raggiungere i loro obiettivi. Ci assicuriamo che i nostri rivenditori siano centrali con i nostri prodotti di alta qualità, dagli omaggi ai premi. Inoltre, il livello delle nostre tecniche di produzione è elevato. Oltre a ciò, stabiliamo i requisiti più elevati per noi stessi quando si tratta di CSR. Tutto in modo che i nostri rivenditori possano ottenere la migliore percentuale di successo.

  Quali tecniche di stampa sono fornite da Toppoint nella propria azienda?
  Circa il 95% della nostra collezione può essere personalizzato con il proprio design o logo. Con quasi venti diverse tecniche di stampa, che facciamo internamente, siamo il precursore delle tecniche di stampa avanzate per decenni. La nostra moderna tipografia ha macchine da stampa di altissima qualità. 

  Parliamo di:

  • Tampografia
  • Serigrafia (su borse / serigrafia piana / serigrafia circolare / stampa diretta su ceramica)
  • Serigrafia circolare UV
  • Serigrafia UV High Gloss
  • Puff print
  • Transfer su tessile
  • Transfer su ceramica
  • Sublimazione (tutto intorno/piana)
  • Doming
  • Incisione laser (1 o 2 colori)
  • Stampa digitale (anche 3D)

  Puoi trovare maggiori informazioni sulle nostre tecniche di stampa sul nostro sito web nella pagina "tecniche di stampa".

• Fare un ordine

  Come faccio un ordine su Toppoint.com?
  Puoi fare un ordine seguendo alcuni semplici step:

  1. Accedi al nostro sito web.
  2. Seleziona gli articoli e inserisci la quantità desiderata.
  3. Segui gli step indicati e aggiungi gli articoli al tuo carrello.
  4. Controlla l’ordine e confermalo.
  5. Riceverai la conferma dell’ordine e la bozza grafica per l’approvazione di ordini stampati.

  Posso ordinare una quantità diversa?
  Utilizziamo tabelle di prezzo fisse, a cui si applicano tassi fissi. I prezzi si basano sulla scala entro cui rientra il numero del tuo ordine. C’è sempre una quantità minima d’ordine (MOQ). Tuttavia è possibile ordinare una quantità inferiore alla quantità minima di acquisto nel caso di ordini neutri. In tal caso si applica un sovrapprezzo di 35€ per ordine. La percentuale di maggiore o inferiore quantità di consegna è correlata al valore del prodotto.

  Posso modificare un ordine che ho già piazzato?
  L’ordine può essere modificato prima dell’approvazione della bozza grafica, ad eccezione dell’articolo e del metodo di stampa. In seguito all’approvazione della bozza grafica non è più possibile modificare l’ordine, ma è ancora possibile aggiornare il tuo referente o indirizzo.

  Riceverò una conferma dell’ordine?
  Con un ordine riceverai via e-mail una conferma dello stesso. Nel caso di commissioni con stampa, riceverai una conferma finale dell’ordine in seguito all’approvazione della bozza grafica, che include la data finale di spedizione. In caso di ordini neutri, riceverai immediatamente una conferma dell’ordine, che include la data di spedizione.

• Costi del processo d’ordine

  Quanto costa un campione?
  I costi di un campione sono pari ai costi di impianto standard che sono € 36, - per colore / logo / posizione.

  Quando pagherò il supplemento per l'ordine?
  Ci sarà un supplemento dell'ordine di € 35, - se acquisti campioni neutri al di sotto della quantità minima di un articolo. I costi del supplemento dell'ordine verranno visualizzati come una riga separata nel processo di offerta e nella conferma dell'ordine. Non è possibile ordinare al di sotto della quantità minima per articoli stampati.

  Cosa sono i costi di impianto?
  I costi di impianto sono i costi per l'impostazione del logo, la produzione delle lastre di stampa e l'impostazione delle macchine da stampa. I costi di stampa e di impianto sono indicati per colore / posizione per prodotto, salvo diversa indicazione.

  Cosa sono i costi di manipolazione?
  I nostri prodotti sono confezionati in diversi modi e potrebbe essere il caso che i prodotti vengano confezionati singolarmente al momento della consegna. Se desideri che i tuoi prodotti vengano stampati, i prodotti dovranno essere decompressi e imballati dopo la stampa. I costi correlati a queste azioni sono chiamati costi di manipolazione. L'importo dei costi di manipolazione dipenderà dalla modalità di confezionamento del prodotto. Troverai i costi di manipolazione elencati per prodotto sul nostro sito web nella parte prezzi.

• Prezzi

  Per quale periodo si applicano i prezzi di Toppoint?
  Puoi trovare i prezzi lordi nelle nostre brochure. I prezzi di stampa e quelli dei prodotti possono essere modificati durante l'anno. I prezzi che vengono mostrati sul nostro sito Web sono sempre aggiornati e vincolanti in ogni momento.

  I prezzi sono IVA esclusa?
  Tutti i nostri prezzi sono in EURO, IVA esclusa e si applicano fino a nuovo avviso. Non possono essere effettuate modifiche senza previo avviso. Sebbene dedichiamo la massima attenzione all’affidabilità e attualità dei dati sul sito web, possono capitare delle imprecisioni. Toppoint non si ritiene responsabile di imprecisioni e inesattezze sulle informazioni e i prezzi sul sito web www.toppoint.com.

• Spedizioni e tempi di consegna

  Quando riceverò il mio ordine?
  Dopo l’approvazione della bozza grafica, gli articoli stampati vengono normalmente spediti entro 8-10 giorni lavorativi, salvo eccezioni. Per ogni ordine riceverai una conferma finale d’ordine che includerà anche la data di spedizione. Tutte le tempistiche di produzione e spedizione sono calcolate sulla base del minor tempo possibile.

  Se per qualsiasi ragione non siamo in grado di spedire entro la data prevista, ti contatteremo. Toppoint comunica solo date di spedizione presunte. Toppoint non è responsabile qualora il tuo distributore usi differenti tempi e condizioni.

  Quali opzioni di spedizione posso scegliere?
  Il tempo standard di spedizione è di 3-4 giorni lavorativi verso un indirizzo italiano ubicato nel nord Italia, 4-5 giorni lavorativi nel centro e sud Italia. Le spedizioni sono effettuate tramite UPS, Dachser, o DHL. Quando è possibile una consegna Express, lo puoi indicare al momento dell’ordine o nel tuo ordine.

  Quali sono I costi di spedizione?
  Toppoint spedisce “franco fabbrica”. I costi dipendono dal volume, dal valore dell’ordine e dall’indirizzo di consegna. I costi di spedizione sono indicati nella quotazione e nella conferma dell’ordine.

  Posso tracciare il mio ordine(/i)?
  Una volta spedito il tuo ordine, riceverai automaticamente una e-mail con i dati per tracciare il tuo ordine.

  In quali paesi è possibile la spedizione?
  La spedizione è possibile in tutti i paesi dell’Unione Europea (UE).

• Compliance

  Qual è la tua politica nei confronti delle leggi e dei regolamenti relativi ai prodotti?
  Tutti i nostri prodotti sono certificati europei. I nostri prodotti sono ampiamente testati su qualità, funzionalità e sicurezza da uffici di prova certificati. In questo modo garantiamo che tutti i nostri prodotti rispettino le giuste leggi e normative. Inoltre, chiediamo ai nostri fornitori di fornirci la documentazione per confermare che i nostri prodotti soddisfano le specifiche richieste che sono specificate da noi e dalle specifiche obbligate dalla legge e dai regolamenti.

  Puoi trovare e scaricare i certificati di prodotto nelle pagine dei prodotti sotto la scheda "dettagli" alla conformità del prodotto. Questi sono disponibili in modo da poter ordinare i nostri prodotti con sicurezza.

• Garanzia

  Cosa fare se i miei articoli sono danneggiati o rotti?
  Risolveremo il problema il prima possibile. Contatta il tuo rapppresentante vendite o chiama il +31 (0)74 - 2077900 (info@toppoint.com).

  Ho una garanzia sui miei ariticoli e se sì, per quanto tempo vale?
  Il periodo standard di garanzia nel promozionale è di tre mesi per un articolo e un mese per la stampa. Il tuo reclamo sarà valutato e, se verrà giudicato giusto, ci consulteremo per trovare una soluzione.

• I miei dati & servizi

  Password dimenticata?
  Puoi richiedere la tua password inserendo il tuo indirizzo e-mail. Entro pochi minuti riceverai una nostra e-mail attraverso cui potrai creare una nuova password.

  Vuoi modificare i tuoi dati?
  Nuovo nome della società o indirizzo? I dettagli personali come l’indirizzo di spedizione possono essere facilmente modificati dal tuo account.

  Dove trovo le mie fatture?
  La panoramica dei tuoi ordini e delle tue fatture è visibile sotto “I miei ordini” nel tuo account.

• Shipments outside EU

  1. What do I need to arrange for a shipment to a country outside the EU?
  In almost all cases, you must have a VAT and EORI number and this must be known to us.
  In addition, you do not need to arrange anything extra.
  
  After we have received your order, we will take care of the necessary paperwork.
  However, you should be aware of possible longer shipping times, customs clearance fees and taxes that apply in the country of delivery.
  
  2. How does delivery to a country outside the EU affect a shipment?
  Shipments to be delivered to a non-EU country are subject to additional regulations.
  Additional documentation is required (invoice/pro forma) and the shipment is subject to customs control.
  
  3. Which carriers are used by Toppoint?
  Toppoint uses UPS and Dachser for transport.
  - UPS: Used for parcels.
  - Dachser: Used in case of volume shipments (pallets) and dangerous goods (lighters, cleaning gel, etc.)
  
  4. What will happen with my shipment after it has been shipped by Toppoint?
  The first (sometimes also the second) day will be used by the carrier to prepare the shipment for export to a country outside the EU, this does not directly delay the transport time. In extreme cases, customs may carry out an additional check, which will require additional days, the status on the track and trace you receive from us may seem unchanged at first. After customs clearance, the shipment will follow the standard process.
  The status in the tracking system will then be updated, allowing you to further track your shipment.
  
  5. What is the expected transit time after my order is shipped?
  The expected shipping time is about 4-6 working days, partly depending on the region where the delivery will be done.
  
  6. Can I be contacted by a carrier about a shipment?
  Yes. Dachser can contact you to obtain a Power of Attorney (POA).
  Without a POA, the shipment cannot be imported into the destination country. Dachser will contact you as a dealer directly, this will not be done via Toppoint.
  The request for a POA is a one-time action, it is valid for a longer period.
  
  UPS may contact you in case additional customs clearance and taxes are to be paid.
  
  7. What is a Power of Attorney (POA)?
  A power of attorney (POA) is a legal document giving one person (the agent or attorney-in-fact, for example a carrier) the power to act for another person (the principal, for example the importer of the goods). The agent can have broad legal authority or limited authority to make legal decisions on behalf of the principal.
  
  8. Can there be additional costs beyond those stated in the quotation and order confirmation?
  Yes. A carrier may charge additional customs clearance fees that must be paid before your shipment is released. The additional fee consists of customs clearance, taxes and usually an extra fee for the carrier. These costs are not known in advance and on which Toppoint as a supplier has no influence and is responsible for. Additional taxes may also apply.
  
  9. Am I required to pay customs clearance before receiving my shipment?
  These additional charges are mainly demanded by parcel carriers.
  In that case, the carrier should give you two options.
  - You pay the indicated costs to the carrier.
  - You arrange customs clearance yourself. In that case, you pay only the standard clearance charges and taxes and no extra fee to the carrier.
  
  10. What are the approximate costs of customs clearance?
  It is not possible to indicate the exact costs in advance. Carriers (from parcels) are free to determine what fee they will charge in addition to the standard taxes and customs clearance.
  There are numerous websites online that have an import calculator which gives you an indication of how much the import costs will approximately be. We emphasize the word ‘approximately’ here, because reality shows that the costs are somewhat higher in reality. This is often caused by the fact that the costs of the carrier are not included, for example storage costs and administration costs. It can be useful to always consult the current TARIC (Integrated Tariff of the European Union) yourself.
  To be clear, the importer pays import costs on everything that will be imported from the European Union.
  
  11. Which kind of taxes can be calculated on my orders?
  The taxes applicable in the country of delivery may be applied to your shipment.
  These are not shown on our communication (order confirmation, offer, invoice).
  Examples of taxes that may be applied are:
  - Import tax
  - Anti dumping tax (ceramic)
  
  Specifically for UK, goods with a commercial value (goods value + shipping cost + duty + insurance) of more than £15 are liable to VAT.
  
  12. Is it possible for Toppoint to offer prices including taxes and customs clearance?
  Unfortunately, this is not possible. Taxes and customs clearance charges are additional costs for which Toppoint is not responsible and has no prior knowledge.
  
  13. Is the expected delivery date always visible on the track and trace I receive from Dachser and UPS?
  The UPS tracking system provides an expected delivery date almost immediately. In rare cases, this is not correct, for example when customs is blocking the shipment.
  
  The tracking of Dachser does not provide an expected delivery date.
  For the expected transit time to countries outside the EU with Dachser please refer to question 14.

  
  14. Expected transit times per country and per carrier.